FAQ

Ici, vous trouverez les questions les plus courantes pour l'application Duux . Si votre question ne figure pas ici, veuillez contacter notre service client pour le continent européen à  service@duux.com ou notre service client au Royaume-Uni à contact@duux.co.uk. Merci !

Plateformes d'assistants vocaux

Cliquez sur le service ci-dessous pour trouver un guide détaillé étape par étape sur la façon de connecter votre application Duux à la plateforme d'assistant vocal :

• Google Assistant
• Amazon Alexa

Général

• Comment ajouter un nouveau produit ?

Si vous n'avez pas encore ajouté d'appareils, appuyez sur le bouton vert "Ajouter un appareil" sur l'écran principal. Sélectionnez le produit que vous souhaitez connecter et suivez les instructions d'appairage sur l'appareil. Si vous avez déjà ajouté des appareils auparavant, utilisez le "+ bouton" dans le coin supérieur droit de l'écran principal pour ajouter un nouvel appareil.

• Comment puis-je mettre à jour ma localisation ?

Dans l'aperçu principal, cliquez sur le "Paramètres" icône dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez "Mettre à jour l'emplacement" et faites glisser l'écran jusqu'à votre emplacement ou utilisez le bouton de géolocalisation dans le coin supérieur droit pour ajuster automatiquement votre emplacement. Veuillez patienter quelques instants avant que votre emplacement ne soit mis à jour sur l'écran principal.

• Comment ajouter des membres à ma famille ?

Dans l'aperçu principal, appuyez sur le "Icône des paramètres" dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez "Famille" et choisissez la famille à laquelle vous souhaitez ajouter quelqu'un. Utilisez le "+ icône" dans le coin supérieur droit pour ajouter un nouveau membre de la famille. Veuillez noter que vous ne pouvez ajouter que des membres de la famille ayant déjà un compte Duux . Si vous souhaitez donner des droits d'administrateur à votre nouveau membre de la famille, activez le "Bouton bascule" dans le coin supérieur droit vers le "Position ON."

• Comment supprimer un membre de la famille ?

Dans l'aperçu principal, appuyez sur le "Icône des paramètres" dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez "Famille" et choisissez la famille de laquelle vous souhaitez supprimer quelqu'un. Appuyez sur le bouton rouge "Icône de poubelle" à côté du nom du membre de la famille que vous souhaitez supprimer et confirmez dans la fenêtre pop-up.

• Comment puis-je passer d'une famille à l'autre ?

Dans l'aperçu principal, appuyez sur le "Icône des paramètres" dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez "Famille" et utilisez le "Bouton radio" devant la famille pour passer d'une famille à l'autre.

• Comment puis-je changer le nom de mon produit ?

Dans l'aperçu principal, sélectionnez le produit connecté dont vous souhaitez changer le nom. Une fois sélectionné, faites glisser vers le haut le "Plateau des paramètres" en bas de l'écran. Choisissez "Paramètres" et appuyez sur le nom existant pour modifier.

• Comment supprimer un appareil ?

Dans l'aperçu principal, sélectionnez le produit connecté que vous souhaitez supprimer. Une fois sélectionné, faites glisser vers le haut le plateau des paramètres en bas de l'écran. Choisissez "Paramètres" et appuyez sur le bouton rouge "Bouton supprimer" pour supprimer l'appareil. Veuillez noter que cet appareil sera également supprimé pour tous les membres de votre famille.

• Je ne peux pas supprimer un produit ou ajouter/supprimer un membre de la famille. Quel est le problème ?

Veuillez demander à l'administrateur de votre famille des droits d'administrateur pour pouvoir effectuer ces actions.

Connexion

• Je n'arrive pas à me connecter à un point WiFi public/ouvert sans mot de passe. Quel est le problème ?

En raison des pare-feux, il n'est pas possible de se connecter à un point WiFi public/ouvert sans mot de passe

• Je n'arrive pas à me connecter à mon réseau domestique. Comment puis-je vérifier si mon signal est suffisamment fort ?

Essayez de rapprocher votre appareil de votre routeur réseau central. Vous pouvez également vérifier la puissance du signal WiFi à n'importe quel endroit de votre maison en utilisant une application de mesure de la puissance du signal WiFi.

Téléchargez l'application gratuite pour Android ou iOS

• Je n'arrive pas à me connecter à mon réseau domestique. Qu'est-ce qui pourrait ne pas aller ?

1. Assurez-vous que votre appareil et votre routeur sont allumés.2. Assurez-vous que l'environnement réseau dispose de signaux forts et stables. Configurez votre connectétéléphone ou tablette sur le même réseau local à proximité de l'appareil et ouvrez une page web pour vérifier si la navigation est fluide et stable. Pour tester la force de votre connexion à un endroit précis, vous pouvez rechercher sur l'App Store ou Google Play store un 'WiFi Analyzer'.3. Si le réseau fonctionne de manière stable sur votre téléphone mobile ou tablette, mais que la connexion réseau de l'appareil Duux échoue toujours, vérifiez si le routeur est surchargé. Vous pouvez désactiver la fonction Wi-Fi d'un appareil et la réactiver après un court laps de temps pour remédier à cela.4. Vérifiez que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est correct. Si l'appareil n'est pas ajouté, le mot de passe a peut-être été saisi incorrectement. Veuillez noter les points suivants lors de la configuration et de la saisie du mot de passe :

- L'application Duux prend en charge les caractères suivants dans le mot de passe WiFi : chiffres, lettres et symboles spéciaux (e.g. /, -, !, ?, *). Les caractères spécifiques à une langue tels que l'arabe, l'espagnol, les caractères chinois, etc. ne sont actuellement pas pris en charge. La longueur du mot de passe peut aller jusqu'à 58 caractères.

- Assurez-vous que votre connectétéléphone ou tablette met automatiquement une lettre majuscule en premier lors de la saisie du mot de passe. Cela est dû au fait que la saisie est sensible à la casse et si votre mot de passe commence par une lettre minuscule, cela peut entraîner une saisie incorrecte du mot de passe.5. Assurez-vous que votre connectétéléphone ou tablette est réglé sur une bande Wi-Fi de 2,4 GHz, et non sur une bande de 5 GHz.Important : Les routeurs modernes offrent parfois des signaux WiFi standard 2.4GHz et 5GHz sur le même signal (appelé connexion Dual Band). Cela peut causer des problèmes d'appairage lorsque votre connectétéléphone ou tablette est connecté par défaut à la bande 5GHz du signal. Votre connectétéléphone ou tablette et votre Duux connecté Appareil doivent être connectés à la bande 2.4GHz du même signal WiFi.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez désactiver la bande 5GHz dans les paramètres de votre routeur ou créer un deuxième signal WiFi à cet effet. Veuillez vous référer au manuel de votre routeur.Avancé :6. Assurez-vous que la méthode de cryptage et le type d'authentification sont réglés sur WPA2-PSK et AES respectivement, pour les paramètres sans fil du routeur. Les deux peuvent également être réglés en mode Auto. Assurez-vous que le mode sans fil n'est pas uniquement réglé sur 802.11n. La désignation exacte de ces paramètres varie selon le fabricant du routeur. Veuillez vous référer au manuel de votre routeur pour obtenir des instructions précises sur la façon d'ajuster ces paramètres.7. Si le filtrage des adresses MAC sans fil pour le routeur est activé, retirez votre appareil de la liste de filtrage des adresses MAC du routeur pour vous assurer que l'appareil est autorisé à se connecter au réseau. Vous pouvez également désactiver le filtrage des adresses MAC. La désignation exacte de ces paramètres varie selon le fabricant du routeur. Consultez le manuel de votre routeur pour obtenir des instructions précises sur la façon d'ajuster ces paramètres.8. Assurez-vous que le service DHCP sur le routeur est activé afin que le Duux connecté Appareil puisse se voir attribuer automatiquement une IP.