Termini e condizioni del servizio

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

Accordo supplementare: un accordo in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e questi prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte in base a un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
Contratto continuativo: un accordo che mira alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un certo periodo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo – inclusa l'email – che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a loro indirizzate personalmente in modo da permettere la consultazione o l'uso futuro per un periodo allineato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore all'interno di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui uno o più mezzi di comunicazione a distanza sono utilizzati fino alla conclusione del contratto;
Modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell'Allegato I di questi termini e condizioni; l'Allegato I non deve essere fornito se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
Mezzi di comunicazione a distanza: un metodo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'Imprenditore

Nome dell'imprenditore: Duux B.V.

Operante sotto il nome(i):
– Duux B.V.
– www.duux.com

Indirizzo registrato:
Veghelsedijk 2f
5406 TE Uden

Disponibilità:
Da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00
Numero di telefono: 0162700567

Indirizzo email: info@duux.com
Numero di Camera di Commercio: 72814179
Numero di partita IVA: NL859246140B01

Articolo 3 – Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di questi termini e condizioni generali è reso disponibile al consumatore.Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà come il consumatore può visualizzare i termini e le condizioni presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, e in deroga al paragrafo precedente, il testo di questi termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente conservarli su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà come il consumatore può visualizzare i termini elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente su richiesta.
Nei casi in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applicano termini specifici per il prodotto o il servizio, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza, e in caso di termini contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione più favorevole a loro.

Articolo 4 – L'Offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, esse sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori o sbagli evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene tali informazioni che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto è concluso, salvo quanto previsto dal paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa collegate.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Finché la ricezione non è stata confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
Entro i limiti della legge, l'imprenditore può verificare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento ed esaminare tutti i fatti e i fattori rilevanti per entrare responsabilmente nel contratto a distanza. Se l'imprenditore ha motivi ragionevoli basati su questa indagine per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di allegare condizioni speciali alla sua esecuzione.
Al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, l'imprenditore deve fornire al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo che possa essere conservato su un supporto durevole:
1. l'indirizzo dell'ufficio dell'imprenditore dove possono essere presentati i reclami;
2. le condizioni in base alle quali e come il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara se i diritti di recesso sono esclusi;
3. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
4. il prezzo comprensivo di tutte le tasse per il prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se è di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato;
6. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
Per i contratti continuativi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può annullare un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere il motivo del recesso ma non può richiedere al consumatore di fornirlo.
Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
1. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato, riceve l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare ordini con più prodotti con tempi di consegna diversi se ha informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
2. Se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o componenti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato, riceve l'ultima spedizione o componente.
3. Per contratti per la consegna regolare di prodotti su un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato, riceve il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:

Il consumatore può annullare un contratto di servizio e un contratto per la consegna di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere il motivo del recesso ma non può richiedere al consumatore di fornirlo.
Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile se le informazioni sul recesso non sono fornite:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legali richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso modello, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale stabilito secondo i paragrafi precedenti.
Se l'imprenditore fornisce le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del Consumatore Durante il Periodo di Riflessione

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura.Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legali richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del Diritto di Recesso da parte del Consumatore e Costi Associati

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo di recesso modello o in un altro modo inequivocabile.
Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica nel paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato dell') imprenditore. Questo non è richiesto se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto. Il consumatore è considerato aver rispettato il termine di restituzione se il prodotto viene inviato prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nel suo stato e imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e la prova dell'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore. Il venditore si assume il rischio del trasporto.
Il venditore si assume i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la consegna di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume o quantità limitata inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'obbligo adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto alla piena esecuzione dell'obbligo.
Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la consegna di acqua, gas, elettricità non pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per il teleriscaldamento, se:
1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legali richieste sul diritto di recesso, il rimborso dei costi, o il modulo di recesso modello, oppure
2. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non sostiene costi per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, se:
1. non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione prima della fine del periodo di riflessione;
2. non ha riconosciutoedge di perdere il diritto di recesso dando il consenso; o
3. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione dal consumatore.
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi sono automaticamente sciolti.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore consente la notifica di recesso elettronica, deve inviare immediatamente una conferma di ricezione al momento della ricezione.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati per il prodotto restituito, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore li informa del recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere a rimborsare fino a quando il prodotto non viene ricevuto o fino a quando il consumatore dimostra che è stato inviato, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento del consumatore a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. I rimborsi sono gratuiti per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi.

Articolo 10 – Esclusione del Diritto di Recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se chiaramente indicato nell'offerta, o almeno prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore e che possono verificarsi durante il periodo di riflessione.
Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere presente, sotto la supervisione di un banditore, e dove l'offerente vincente è obbligato a prendere i prodotti, contenuti digitali e/o servizi.
Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
1. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e
2. il consumatore riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto.
Pacchetti turistici come indicato nell'Articolo 7:500 del Codice Civile Olandese e contratti di trasporto passeggeri.
Contratti di servizio per la fornitura di alloggio se nel contratto è fissata una data o un periodo specifico, ad eccezione di scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione.
Accordi relativi ad attività ricreative se nel contratto è fissata una data o un periodo specifico.
Prodotti realizzati su specifiche del consumatore che non sono prefabbricati, fabbricati in base alla scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica.
Prodotti che deperiscono rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata.
Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene se il sigillo è rotto dopo la consegna.
Prodotti che sono mescolati in modo irreversibile con altri prodotti dopo la consegna.
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto ma che possono essere consegnate solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato al di fuori del controllo dell'imprenditore.
Registrazioni audio, video e software per computer sigillati il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti.
La consegna di contenuti digitali non su supporto tangibile, ma solo se:
1. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
2. il consumatore ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso.edge

Articolo 11 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a cambiamenti delle aliquote IVA.
Nonostante quanto previsto nel paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi elencati siano prezzi indicativi devono essere menzionati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti legali.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha concordato e:
1. derivano da disposizioni legali o regolamenti; oppure
2. il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi dei prodotti o servizi indicati nell'offerta includono l'IVA.

Articolo 12 – Esecuzione del Contratto e Garanzia Aggiuntiva

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità, e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per usi diversi da quelli normali.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere contro l'imprenditore se quest'ultimo non adempie alla sua parte del contratto.
Una garanzia aggiuntiva significa qualsiasi impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore che concede al consumatore diritti o rivendicazioni oltre a quanto legalmente richiesto se l'imprenditore non adempie alla sua parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed Esecuzione

L'imprenditore deve esercitare la massima cura nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'imprenditore.
Fatto salvo l'Articolo 4, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o un ordine non può essere eseguito completamente, il consumatore sarà informato non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e richiedere qualsiasi risarcimento.
Dopo lo scioglimento secondo il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore senza indugio.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante designato, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Transazioni Continue: Durata, Risoluzione e Rinnovo

Risoluzione:

Il consumatore può risolvere un contratto a tempo indeterminato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può risolvere un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento prima della fine del termine, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può risolvere i contratti sopra menzionati:
1. in qualsiasi momento e non è limitato a una data o periodo specifico;
2. almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
3. sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha applicato per se stesso.

Rinnovo:

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato automaticamente per un termine specifico.
Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali, riviste e periodici può essere prorogato automaticamente per un massimo di tre mesi se il consumatore può risolverlo alla fine della proroga con un preavviso di massimo un mese.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato automaticamente solo per un periodo indefinito se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Per i contratti di consegna di giornali, riviste e periodici meno di una volta al mese, il periodo di preavviso può essere fino a tre mesi.
Un contratto a durata limitata per consegne di prova di giornali, riviste e periodici (abbonamento di prova o introduttivo) non viene automaticamente rinnovato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un contratto dura più di un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della fine del termine concordato.

Articolo 15 – Pagamento

Salvo diverso accordo nel contratto o condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o se non si applica alcun periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.Per un contratto di servizio, questo periodo inizia il giorno in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, al consumatore non può mai essere richiesto di pagare in anticipo più del 50%. Se è richiesto un pagamento anticipato, il consumatore non può esercitare alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio fino a quando il pagamento anticipato concordato non è stato effettuato.
Il consumatore deve immediatamente notificare all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non paga in tempo, dopo essere stato avvisato e aver ricevuto un periodo di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi, deve gli interessi legali sull'importo in sospeso. L'imprenditore può addebitare costi di riscossione extragiudiziale fino a: 15% su importi fino a €2.500; 10% sui successivi €2.500; 5% sui successivi €5.000, con un minimo di €40. L'imprenditore può derogare da queste percentuali a beneficio del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di Reclamo

L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con questa procedura.
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha identificato i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un'accusa di ricezione e un'indicazione di quando ci si può aspettare una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo tramite consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia che può essere sottoposta all'organo di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la conclusione o l'esecuzione di contratti per prodotti e servizi forniti da questo imprenditore possono, soggette a quanto segue, essere sottoposte a Trusted Shops tramite il modulo di richiesta su https://help.trustedshops.com/hc/nl/requests/new.
Una controversia sarà presa in considerazione dal Comitato per le Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo all'imprenditore entro un tempo ragionevole.
Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata per iscritto o in un'altra forma determinata dal Comitato non oltre 12 mesi dopo che il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
Se il consumatore desidera presentare una controversia al Comitato delle Controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Preferibilmente, il consumatore informa prima l'imprenditore.
Se l'imprenditore desidera presentare una controversia al Comitato delle Controversie, il consumatore deve rispondere per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore, indicando se desidera che la controversia sia gestita dal Comitato o da un tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve una risposta entro cinque settimane, può presentare la controversia al tribunale competente.
Il Comitato delle Controversie emette una decisione secondo le condizioni stabilite nel suo regolamento. Le decisioni del Comitato delle Controversie sono consigli vincolanti.
Il Comitato per le Controversie non gestirà o cesserà di gestire una controversia se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato le attività commerciali prima che una controversia sia stata ascoltata e una decisione finale emessa.

Articolo 18 – Disposizioni Aggiuntive o Divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a questi termini e condizioni generali non devono essere a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in un modo accessibile al consumatore su un supporto durevole.

Allegato I: Modulo di Recesso Tipo

Modulo di Recesso Tipo

(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

a.A: [nome dell'imprenditore]
[indirizzo dell'imprenditore]
[numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]
[e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

b. Con la presente io/noi* vi comunico/comunichiamo che recedo/recediamo dal mio/nostro* contratto relativo a:
- la vendita dei seguenti prodotti: [indicare prodotto]*
- la consegna del seguente contenuto digitale: [indicare contenuto digitale]*
- la fornitura del seguente servizio: [indicare servizio]*.
Io/noi* recedo/recediamo*

c. Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o ricezione per i prodotti]
d. [Nome del/i consumatore/i]
e. [Indirizzo del/i consumatore/i]
f. [Firma del/i consumatore/i] (solo se questo modulo è presentato in formato cartaceo)

* Cancellare se non appropriato o completare dove applicabile.