Términos del servicio

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo complementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos productos, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero basado en un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato continuo: un acuerdo que tiene como objetivo la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un cierto período;
Portador de datos duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período alineado con el propósito para el cual la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor de retirarse del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios de forma remota a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor dentro de un sistema organizado para la venta remota de productos, contenido digital y/o servicios, en el cual se utilizan uno o más medios de comunicación a distancia hasta e incluyendo la conclusión del contrato;
Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones; no es necesario proporcionar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento para su pedido;
Medios de comunicación a distancia: un método que se puede utilizar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 – Identidad del Emprendedor

Nombre del emprendedor: Duux B.V.

Operando bajo el/los nombre(s):
– Duux B.V.
– www.duux.com

Dirección registrada:
Veghelsedijk 2f
5406 TE Uden

Disponibilidad:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Número de teléfono: 0162700567

Correo electrónico: info@duux.com
Número de la Cámara de Comercio: 72814179
Número de IVA: NL859246140B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el emprendedor y a cada contrato a distancia celebrado entre el emprendedor y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales.Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará cómo el consumidor puede ver los términos y condiciones en las instalaciones del empresario y que se enviarán sin cargo a solicitud.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, y como una desviación del párrafo anterior, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará cómo el consumidor puede ver los términos electrónicamente y que se enviarán sin cargo a solicitud.
En los casos en que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen términos específicos de productos o servicios, los párrafos 2 y 3 se aplicarán en consecuencia, y en caso de términos contradictorios, el consumidor siempre podrá invocar la disposición más favorable para ellos.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se concluye, sujeto al párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones adjuntas a ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el contrato se concluye electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los límites de la ley, el empresario puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y examinar todos los hechos y factores relevantes para entrar responsablemente en el contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos razonables basados en esta investigación para no concluir el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
Como muy tarde en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, el empresario proporcionará al consumidor la siguiente información, por escrito o de manera que pueda almacenarse en un soporte de datos duradero:
1. la dirección de la oficina del empresario donde se pueden presentar quejas;
2. las condiciones bajo las cuales y cómo el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara si los derechos de desistimiento están excluidos;
3. información sobre garantías y servicio postventa existente;
4. el precio incluyendo todos los impuestos para el producto, servicio o contenido digital; si corresponde, los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para la terminación del contrato si es de más de un año o de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
Para contratos continuos, la disposición en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

Para productos:

El consumidor puede cancelar un contrato relacionado con la compra de un producto dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar por la razón del desistimiento pero no puede exigir al consumidor que la proporcione.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
1. Si el consumidor ordenó múltiples productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado, recibe el último producto. El empresario puede rechazar pedidos con múltiples productos con diferentes tiempos de entrega si han informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido.
2. Si la entrega de un producto consiste en múltiples envíos o componentes: el día en que el consumidor, o un tercero designado, recibe el último envío o componente.
3. Para contratos de entrega regular de productos durante un cierto período: el día en que el consumidor, o un tercero designado, recibe el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en un medio tangible:

El consumidor puede cancelar un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no suministrado en un medio tangible dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar por la razón de la retirada pero no puede exigir al consumidor que la proporcione.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día después de que se concluye el contrato.

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un medio tangible si no se proporciona información de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión termina doce meses después del final del período de reflexión original establecido según los párrafos anteriores.
Si el empresario proporciona la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses después de la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibe esa información.

Artículo 7 – Obligaciones del Consumidor Durante el Período de Reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado.El producto solo puede ser desempaquetado o utilizado en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio es que el consumidor puede manejar e inspeccionar el producto solo como lo haría en una tienda física.
El consumidor es responsable solo de la disminución del valor del producto resultante de un manejo más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no proporcionó toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del Derecho de Desistimiento por el Consumidor y Costos Asociados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificar al empresario dentro del período de reflexión utilizando el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado del) empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto. Se considera que el consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si el producto se envía antes de que expire el período de reflexión.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la prueba del ejercicio adecuado y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor. El vendedor asume el riesgo de transporte.
El vendedor asume los costos directos de devolver el producto, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
Si el consumidor se retira después de solicitar expresamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario un monto proporcional a esa parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento de la retirada, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no asume costos por la prestación de servicios o entrega de agua, gas, electricidad no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por calefacción de distrito, si:
1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos o el modelo de formulario de desistimiento, o
2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el período de reflexión.
El consumidor no asume costos por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
1. no consintieron expresamente el inicio de la ejecución antes del final del período de reflexión;
2. no reconocieron perder el derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
3. el empresario no confirmó esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disuelven automáticamente.

Artículo 9 – Obligaciones del Empresario tras el Desistimiento

Si el empresario permite la notificación de desistimiento electrónico, enviará inmediatamente una confirmación de recepción al recibirla.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el producto devuelto, sin demora indebida pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor les notifique la retirada. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto ellos mismos, pueden esperar para reembolsar hasta que el producto sea recibido o hasta que el consumidor demuestre que ha sido enviado, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor a menos que el consumidor acepte otro método. Los reembolsos son gratuitos para el consumidor.
Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que la opción estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costos adicionales.

Artículo 10 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si se indica claramente en la oferta, o al menos antes de la conclusión del contrato:

Productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario y que pueden ocurrir durante el período de reflexión.
Contratos concluidos durante una subasta pública. Una subasta pública es un método de venta donde se ofrecen productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente, bajo la supervisión de un subastador, y donde el postor ganador está obligado a tomar los productos, contenido digital y/o servicios.
Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
1. la ejecución comenzó con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
2. el consumidor reconocióedge perder el derecho de desistimiento una vez que el empresario ejecutó completamente el contrato.
Viajes combinados según lo referido en el Artículo 7:500 del Código Civil Neerlandés y contratos de transporte de pasajeros.
Contratos de servicio para la provisión de alojamiento si se establece una fecha o período específico en el contrato, excepto para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering.
Acuerdos relacionados con actividades de ocio si se establece una fecha o período específico en el contrato.
Productos hechos según las especificaciones del consumidor que no están prefabricados, fabricados en base a la elección o decisión individual del consumidor, o claramente destinados a una persona específica.
Productos que perecen rápidamente o tienen una vida útil limitada.
Productos sellados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si el sello se rompe después de la entrega.
Productos que se mezclan de manera irreversible con otros productos después de la entrega.
Bebidas alcohólicas cuyo precio fue acordado al concluir el contrato pero que solo pueden ser entregadas después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado fuera del control del empresario.
Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados donde el sello fue roto después de la entrega.
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto suscripciones.
La entrega de contenido digital no en un medio tangible, pero solo si:
1. la ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
2. el consumidor reconocióedge perder el derecho de desistimiento.

Artículo 11 – Precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
No obstante el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio listado sea un precio indicativo se mencionará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales o regulaciones.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo están permitidos si el empresario ha acordado esto y:
1. resultan de disposiciones legales o regulaciones; o
2. el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato desde el día en que el aumento de precio entra en vigor.
Los precios de los productos o servicios indicados en la oferta incluyen IVA.

Artículo 12 – Ejecución del Contrato y Garantía Adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de conclusión del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario si este no cumple con su parte del contrato.
Una garantía adicional significa cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o fabricante que otorgue al consumidor derechos o reclamaciones más allá de lo que se requiere legalmente si el empresario no cumple con su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y Ejecución

El empresario deberá ejercer el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor al empresario.
Sujeto al Artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero no más tarde de 30 días, a menos que se acuerde otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ser ejecutado completamente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costos y reclamar cualquier compensación.
Después de la disolución según el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor sin demora.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o un representante designado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Transacciones Continuas: Duración, Terminación y Renovación

Terminación:

El consumidor puede terminar un contrato de duración indefinida para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de terminación acordadas y un período de aviso máximo de un mes.
El consumidor puede terminar un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento antes del final del plazo, respetando las reglas de terminación acordadas y un período de aviso máximo de un mes.
El consumidor puede terminar los contratos mencionados anteriormente:
1. en cualquier momento y no está restringido a una fecha o período específico;
2. al menos de la misma manera en que fueron concluidos;
3. siempre con el mismo período de aviso que el empresario aplicó para sí mismo.

Renovación:

Un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser renovado o extendido automáticamente por un término específico.
No obstante el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos, revistas y publicaciones periódicas puede ser extendido automáticamente por un máximo de tres meses si el consumidor puede terminarlo al final de la extensión con un período de aviso de como máximo un mes.
Un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos o servicios solo puede ser extendido automáticamente por un período indefinido si el consumidor puede terminarlo en cualquier momento con un período de aviso máximo de un mes. Para contratos de entrega de periódicos, revistas y publicaciones periódicas menos de una vez al mes, el período de aviso puede ser de hasta tres meses.
Un contrato de duración limitada para entregas de prueba de periódicos, revistas y publicaciones periódicas (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa automáticamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de aviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario en el contrato o condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor se pagarán dentro de los 14 días después del inicio del período de reflexión, o si no aplica un período de reflexión, dentro de los 14 días después de la conclusión del contrato.Para un contrato de servicio, este período comienza el día en que el consumidor recibe la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, nunca se puede exigir al consumidor que pague por adelantado más del 50%. Si se requiere un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio hasta que se haya realizado el pago acordado.
El consumidor debe notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los detalles de pago proporcionados o declarados.
Si el consumidor no paga a tiempo, después de ser advertido y dado un período de 14 días para cumplir con sus obligaciones, debe intereses legales sobre la cantidad pendiente. El empresario puede cobrar costos de cobro extrajudiciales hasta: 15% en cantidades hasta €2,500; 10% en los siguientes €2,500; 5% en los siguientes €5,000, con un mínimo de €40. El empresario puede desviarse de estos porcentajes en beneficio del consumidor.tag

Artículo 16 – Procedimiento de Quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya identificado los defectos, descritos completa y claramente.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja mediante consulta mutua. Después de este período, surge una disputa que puede ser presentada al organismo de resolución de disputas.

Artículo 17 – Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones están exclusivamente regidos por la ley holandesa.
Las disputas entre el consumidor y el empresario en relación con la conclusión o ejecución de contratos para productos y servicios entregados por este empresario pueden, sujeto a lo siguiente, ser presentadas a Trusted Shops a través del formulario de solicitud en https://help.trustedshops.com/hc/nl/requests/new.
Una disputa solo será considerada por el Comité de Disputas si el consumidor primero presentó la queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe ser presentada por escrito o en otra forma determinada por el Comité a más tardar 12 meses después de que el consumidor presentó la queja al empresario.
Si el consumidor desea presentar una disputa ante el Comité de Disputas, el empresario está obligado a esta elección. Preferiblemente, el consumidor primero informa al empresario.
Si el empresario desea presentar una disputa ante el Comité de Disputas, el consumidor debe responder por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a una solicitud escrita del empresario, indicando si también desea que la disputa sea manejada por el Comité o por un tribunal competente. Si el empresario no recibe una respuesta dentro de las cinco semanas, el empresario puede presentar la disputa ante el tribunal competente.
El Comité de Disputas emite un fallo bajo las condiciones establecidas en su reglamento. Las decisiones del Comité de Disputas son consejos vinculantes.
El Comité de Disputas no manejará o dejará de manejar una disputa si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha quebrado o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que se haya escuchado una disputa y se haya emitido un fallo final.

Artículo 18 – Disposiciones Adicionales o Diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera accesible para el consumidor en un medio duradero.

Anexo I: Modelo de Formulario de Retiro

Modelo de Formulario de Retiro

(solo complete y devuelva este formulario si desea retirarse del contrato)

a. A: [nombre del emprendedor]
[dirección del emprendedor]
[número de fax del emprendedor, si está disponible]
[correo electrónico o dirección electrónica del emprendedor]

b. Por la presente le notifico/notificamos* que retiro/retiramos* de mi/nuestro* contrato relativo a:
- la venta de los siguientes productos: [indicar producto]*
- la entrega del siguiente contenido digital: [indicar contenido digital]*
- la prestación del siguiente servicio: [indicar servicio]*.
Retiro/retiramos*

c. Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido para servicios o recepción para productos]
d. [Nombre del/de los consumidor(es)]
e. [Dirección del/de los consumidor(es)]
f. [Firma del/de los consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)

* Eliminar según corresponda o completar donde sea aplicable.